Perguntas Frequentes

Respostas para suas principais dúvidas

Quais métodos de envio estão disponíveis?

Utilizamos a FRENET com vários métodos de entrega para todo o Brasil. Por exemplo: Correios Sedex, Jadlog, Rodonaves etc., além da sua Retirada na Loja ou nossa Entrega Rápida para as cidades na região da Loja de Americana e Campinas SP.

Quanto tempo leva para receber meu pacote?

Você pode calcular no Carrinho ou na página do Produto a previsão de quantos dias úteis após a confirmação do seu pagamento a sua compra chegará. Basta informar o seu CEP.

Como faço para rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e a postagem dos produtos no prazo estimado, iremos disponibilizar o código de rastreio da entrega para você acompanhar através da página “Minha conta“, na aba “Pedidos” e seção “Rastreamento”. Você também pode consultar o andamento do seu pedido informando o ID e o e-mail de compra na página “Meus Pedidos“.

Como eu faço um pedido?

1 – Encontre os produtos que procura utilizando a busca ou navegando pelas categorias;

2 – Clique no botão COMPRAR para colocar produtos em seu carrinho e simular o frete;

3 – Clique em FINALIZAR COMPRA e escolha sua opção de frete, de acordo com a região em que o produto será entregue. 

4 – Preencha seu cadastro ou, caso já tenha uma conta, faça seu login;

5 – Escolha sua opção de pagamento (Pagar.me ou Pix). Pagamentos feitos pelo Pagar.me serão confirmados por eles, caso tenha feito um PIX, nos envie o comprovante por e-mail ou WhatsApp para confirmação do seu pagamento e envio;

6 – Após o envio no prazo estimado, você poderá rastrear seu pedido através da página “Minha conta“, até a chegada no seu endereço.

Como devo entrar em contato se tiver alguma dúvida?

Para tirar dúvidas ou fazer sugestões, utilize nossos seguintes Canais de Atendimento ao Cliente:

– Telefone (19) 3475-3100
– WhatsApp (19) 98247-0256
– Ou envie um e-mail pela página de Contato.

Preciso de uma conta para fazer um pedido?

Você precisa ativar um conta para finalizar o seu pedido, recomendamos porque acelera o seu checkout e você pode acompanhar facilmente os seus Pedidos e manter um registro de todas as suas compras.